一桌一椅一帐篷

【资料图】

两人三餐四季游

是当下许多人向往的生活

不知不觉间

露营成为了

深圳人假期放松的热门pick

近年来，户外露营持续升温

营地野餐、亲近自然的休闲方式

较传统旅游吸引力逐步提升

但伴随着行业发展

相关格式条款

涉嫌不公平、不合理等问题

也层出不穷

奥一新闻曾报道过，今年4月，深圳一市民徐女士在某露营地消费百元，却被店家禁止自带瓶装饮料，该露营地称需要收每人100元的营地服务费。对此，徐女士方面拨打了12315进行消费投诉，露营方选择报警处理。

此前报道：

深圳市民消费百元，却被禁止自带酒水！露营地称要收100元/人

报道出街之后

立刻引起网友的广泛关注

类似徐女士这样的情况

不在少数

通过走访发现

不少城市露营场地

谢绝自带酒水食品

而自带食物还会被收取高额服务费

这些行为大大影响了市民的消费体验

···

六大问题全面整改

为切实保护消费者合法权益，深圳市消委会于今年5月启动了露营行业消费监督工作，并组织专业律师团队通过实地走访，收集深圳市范围内17家露营地经营者的价格表、退改规则等格式条款。

结合前期调查、分析、评议结果，深圳市消委会及专业律师团队发现露营地经营者在提供服务过程中主要存在六大问题。

☞ 退费或改期规则不合理

☞ 利用格式条款减轻或免除安全保障义务

☞ 禁止或限制消费者携带食物

☞ 如有财产损失需照价赔偿不合理

☞ 强制最低消费或捆绑销售

☞ 单方享有最终解释权

2023年7月28日，深圳市消委会向17家露营地经营者寄出监督函，要求其认真比对检查，并对存在的问题提交书面情况说明及整改方案。

奥一新闻从深圳市消委会获悉，被调查经营者除1家停止经营，3家将相关产品进行下线处理之外，其余13家均承诺对问题进行整改，整改率达100%，此项监督工作为全国首创。

···

“禁止自带食材”等规定已删除

退费或改期规则不合理

一是存在类似“一经预订成功，不支持退订”等条款；二是消费者申请取消或改期需支付超过30%的违约金；三是在退款规则中规定:“如使用优惠，则损失费用按照优惠前金额的比例收取，最高不超过实付金额。”

整改后：在扣除合理合法的违约金或定金后允许退款

经营者在制定退改政策时，将“不可退订”“违约金超过30%”“定金超过20%”等不公平、不合理的格式条款调整为:允许退款，但基于平衡经营者与消费者的利益，经营者需收取不超过实际付款30%的违约金或扣除预先支付的总价款20%以下的定金的退改费用。

利用格式条款减轻或免除安全保障义务

如:“户外场地环境复杂，请看管好各自小孩勿随意奔跑，如有摔倒等意外发生概不负责；请保管好自己的贵重物品，如有遗失概不负责”“场地提供的所有产品及用具，不得私自移动位置，如因此发生意外，一切后果自行负责”。

整改后：将有关安全保障义务等相关规定进行调整

经营者保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全的要求，对消费者尽到安全保障义务；对露营地场所内或露营设备可能存在的安全隐患，尽到及时充分地履行明确的说明及安全告知义务。

禁止或限制消费者携带食物

在不妨碍公共利益的前提下，消费者有权自主选择和决定食物、饮料的来源，不应受到露营地的干扰。其次，露营地经营者关于消费者自带食材需支付服务费和清洁费的规定，涉嫌属于无效的霸王条款，侵犯消费者的公平交易权及自主选择权。

整改后：将有关“禁止自带食材”等相关规定删除

经营者合理行使其自主经营权，在提供商品或者服务时明码标价，从消费者的角度出发，设定合理的价格、服务和附加条件，不变相强制消费者进行消费。

如有财产损失需照价赔偿不合理

在消费者损坏物品的情况下，消费者可以根据将物品损害的程度来选择是恢复原状还是折价赔偿，恢复原状主要适用于对财产损害程度较轻的情况，基本功能没有受到大的影响，经过修理可以发挥原有功能；折价赔偿是指被损坏的财产无法恢复原状时，将原财产的剩余价值折合成相应数量的人民币给付受害人，以弥补露营地经营者的财产损失。

整改后：合理规定赔偿的方式

若出现物品损坏纠纷，经营者在要求消费者承担赔偿责任时，允许消费者协商赔偿或折价赔偿，将“照价赔偿”等相关规定删除。

如物品经修复仍能使用的，允许消费者自费予以修复；物品无法继续使用的，经营者提供有关物品价值的充分合理证据，与消费者协商合理赔偿金额。

强制最低消费或捆绑销售

一是露营地经营者限制起订人数，实质上是对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，属于一种变相限制最低消费行为，涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权。二是部分露营地经营者在正常销售一种商品或者服务的同时，将两种不同的商品组合销售，强制或误导消费者购买其它商品或服务的行为。

整改后：将有关最低消费或捆绑销售等相关规定删除

露营地经营者尊重消费者享有自主选择商品或者服务的权利，自主选择提供商品或者服务的经营者，商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

单方享有最终解释权

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，经营者利用格式条款单方规定其享有解释权或者最终解释权的行为属于明令禁止行为。2023年7月1日起施行的《合同行政监督管理办法》也明文规定，格式条款中不得含有“经营者单方享有解释权或者最终解释权”的内容。

整改后：将有关“最终解释权”等相关规定删除

经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，遵循合理、合法、公平的原则。

···

律师：六大问题侵犯

消费者的公平交易权和已获得赔偿权

广东中矩律师事务所律师郑博恩接受记者采访时表示，露营地经营者在提供服务过程中存在的上述六大问题，会直接影响市场经济秩序，主要侵犯消费者的公平交易权和依法获得赔偿的权利。经营者不得利用霸王条款对消费者合法权益进行侵犯。

郑博恩表示，消费者如遇到类似问题，可以向消费者委员会投诉，有获得权益保护方面的权利。在投诉后协商不成的情况下，建议走诉讼程序维护自己的合法权益。

看完大家有什么想说的

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采写：奥一新闻记者 李姗姗

视频：罗骏贤

部分内容来源：深圳市消费者委员会

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